Kriz İletişimi Tanım,Süreç Ve Örnekler

Kriz İletişimi Tanım,Süreç Ve Örnekler

Kriz iletişiminin ne olduğunu bilmek ister misiniz? O zaman doğru yere geldiniz.!

Bir kuruluş döngüsü boyunca mutlu ve neşeli anlarla karşılaşmayabilir. Çeşitli inişler ve çıkışlar olabilir ve negatifler kesinlikle tercih edilmez.Kriz, bir örgütü bile mahvedebilecek olumsuzluklar arasındadır.

Çalışanlar ve diğer bireyler arasında ciddi huzursuzluk olabileceği gibi. Şirketin böyle bir krize düşmesine yol açabilecek birden fazla olay da olabilir.

Çalışanlar bu dönemde bir korku hissi yaşamaya başlar ve şirkette ve çalışanlarda da büyük komplikasyonlara neden olabilir.

İstatistiklere göre, iş karar vericilerin yaklaşık% 60’ı önceki veya mevcut şirketlerinde bir kriz yaşadıklarını onaylamaktadır.

Şirketi krizin kötü sonuçlarından korumanın tek yolu, gerçekte gerçekleşmeden önce hissetmektir. Bir kriz tahmin edildiğinde, kriz bir kuruluşun işleyişini kötü etkileyebileceği için çalışanların sonuçları konusunda uyarılması gerekir.

Kriz İletişimi Nedir?

Temel olarak, acil bir durumda, çeşitli teknolojiler ve sistemler kullanılarak şirket tarafından sağlanan iletişim, Kriz iletişimi olarak bilinir.

Bir krizin işinize ne zaman vuracağını asla bilemezsiniz, bu nedenle buna hazırlıklı olmak daha iyidir. Kriz farklı tiplerde olabilir; ateş, suç, hava durumu vb.

Kriz iletişimi, şirketi ilgilendiren bireylerin, durumu azaltmaya ve şirketi çöküşe karşı korumaya yardımcı olabilecek hayati bilgileri paylaşmak için, aralarında bir iletişim kurmalarına yardımcı olabileceği için gerçekten kullanışlı olabilir.

Basit bir deyişle, Kriz iletişimi bu kadar zor bir zamanda bir nimet olabilir ve şirketin itibarını korumasına yardımcı olabilir. Kriz iletişimi temel olarak şirketin bu kritik durumdan çıkmasına yardımcı olabilecek son umutlar arasındadır.

Kriz iletişimi, bir kuruluşun kamu imajını korumaya yardımcı olabilecek son umutlarından biridir. Devlet soruşturması, medya ve suçlular gibi diğer her faktör şirketin imajına zarar vermeye çalışırken, Kriz iletişimi ciddi düşüşü önleyebilir.

Aslında şirketin imajını zedelemeye çalışan tüm bu farklı zorluklara karşı tek başına durmaktadır. Şimdi, Kriz İletişimi’nin ne olduğunu anladığınız gibi, sıradaki şey Kriz İletişimine neden ihtiyaç duyduğunuzdur, o yüzden bize derinlemesine dalın.Ve okumaya devam edin.

Neden Kriz İletişimine İhtiyacımız Var?

Kriz, herhangi bir şirketin itibarını olumsuz yönde etkileyebileceğinden herhangi bir marka için ciddi bir tehdit olabilir. Bu durumla başa çıkmak ve çözümler bulmak için şirketler Kriz iletişim uzmanlarını işe alıyor.

Herhangi bir marka için kimliği en değerli varlıklar arasındadır. Bunu kurtarmak ve markanın sektördeki durumunu kaybetmemesini sağlamak için kriz iletişim ekibi işe alınır.Kriz iletişiminin uzmanları, durumu aşmanın ve zorlukların üstesinden gelmenin en iyi ve en hızlı yolunu bulmak için çok çalışıyorlar.

Kriz İletişim Planı

(1) Şirket çalışanları, müşterinizin veya başka bir tarafın onlarla tanışıp sorundan söz etmeleri dışında, herhangi bir dış kaynaktan kaçınmaya çalışmamalıdır. Eğer öyleyse, o zaman onların yardımını isteyin.

(2) Çoğu şirket için çok yaygın olan bir konu olduğundan utanç duymamalısınız. Medya personelinden kaçınmaya devam etmeniz , sadece durumu daha da kötüleştirecektir, bu yüzden onlarla yüzleşmeyi ve sorularını yanıtlamanızı öneririz.

(3) Bu zor durumda, şirketinizin sorundan uzak durmasını istiyorsanız, birbirinize yardım etmek zorundasınız. Kimsenin umudunu kaybetmesine izin vermeyin. Birbirinizi motive etmeye devam edin ve iletişimi bozmayın. Suçlama oyunları oynamayın,sonuç olarak günün sonunda hepiniz aynı düşmana karşısınız.

(4) Acil durumlarda, çalışanlar aralarında etkin iletişimi sürdürmelidir. Çalışanlar, sorunu birbirleriyle görüşerek birlikte bir çözüme ulaşacak yolu bulmaları gerekmektedir.

(5) Kurum çalışanları tarafından şirket içinde ve dışında hangi bilgilerin yer alması gerektiği doğru orantılı olmalıdır. Şirketiniz bu aşamada daha fazlasını tahmin edemez.

(6) Kriz iletişimi uzmanları iyi ve hızlı kararlar almak zorundadır. Durum oldukça dengesiz olduğundan, karar almak için çok uzun süre bekleyemezsiniz, bu nedenle kararlarınızda hızlı ve etkili olmanız gerekir. Yenilikçi düşünün ve işleri normale döndürmek için farklı fikirler deneyin.

(7) Şirketteki her birey bilgileri gizli tutmalıdır. Kuralları ihlal edenler ciddi eylemlerle karşı karşıya kalmalı. Bu tür faaliyetler şirketin daha fazla sıkıntıya düşmesine neden olabilir ve şirketin genel itibarına zarar verebilir.

(8) Çalışanların performansı düzenli olarak kontrol edilmelidir. Başlıca sakıncaları öğrenmek için ilerlemeleriyle ilgili bir rapor hazırlamak daha iyidir. Sürpriz denetimler çok yardımcı olabilir.

Şirketin sektördeki itibarını korumak ve bu zor durumlarla baş etmek için kuruluşlar, kusursuz ve sonuç odaklı uygulama için Kriz iletişim planı uzmanlarını işe alırlar.

Kriz İletişimi Aşamaları

Bu kriz durumuyla gerçekten savaşmak ve şirketinizin tekrar öne çıkmasını ve aynı itibarı tekrar kazanmasını istiyorsanız, işte izlemeniz gereken en önemli 10 kriz iletişimi adımı var.

Bu 10 adım arasında, kriz çıkmadan ve krizden sonra dinlenmeden önce mutlaka ilk 7 takip edilmelidir.

1. Kriz Beklentisi

Korunma her zaman tedaviden iyidir.!!

Etkin bir kriz iletişim ekibi kurmanız ve şirketinizin işleyişinde herhangi bir soruna yol açabilecek çeşitli şeyleri analiz etmeye devam etmeniz öneririz.Bunu izleyecekseniz, gelecekteki potansiyel tehditler haline gelebilecek küçük sorunları çözebilir ,bir krizden kaçınabilir ya da krizi çözmenin yolunu ve yanıtlarını zaten planlayabilirsiniz.

2. Kriz İletişim Ekibinizi Seçin

Her zaman tüm şirketlere kriz iletişim ekibinin olmasını mutlaka  tavsiye ederiz.Bu temelde kriz iletişim planınızdaki en önemli adımlar arasında. Şirketinizin üst düzey yöneticilerini ve çeşitli bölümlerin başkanlarını toplayın ve bir kriz iletişim ekibi kurmayı tartışın.Aralarından en proaktif ve güvenilir üyeyi bulun.

Böyle bir durumla başa çıkmak için kusursuz bir ekip hazırlamanız gerekir.O na göre karar verin.

3. Sözcü Seçimi

Hangi  kuruluş olursa olsun kimse zor durumlarda dış insanlarla kolay kolay konuşamaz, bu nedenle şirketinizden en iyi sözcüyü bulabilir  ve onu böyle bir durum için eğitebilirsiniz.

Herhangi bir örgütün sözcüsü doğru beceriye sahip olmalıdır; Korkmadan çok sayıda insandan (yaklaşık 1000) önce konuşma yeteneği. Konuştuğu her ne ise, mükemmel bir şekilde çerçevelenmeli ve stratejinin bir parçası olmalıdır.

Şirketinizin sözcüsü kimin olacağına karar vermeniz gerekecek; büyük bir takım lideri ya da başkası olduğu için genel müdür olacak mı?Bunu en erken anlayın ve iş için en iyi kişiyi seçin.

4. Sözcünün Eğitimi

Sözcü olmak kesinlikle çok kolay değil çünkü çok kritik bir rol üstlenmen gerekiyor. Çok şey size ve ne konuşacağınıza bağlı.Krizde yanlış anlama çok yaygın olduğu için bir sözcü hangi kelimeleri kullanıcağını çok iyi seçmelidir.

Eğitimleri, her türlü soruyu mükemmel bir şekilde ele alabilecekleri şekilde yapılmalıdır.Konuşmalar sırasıyla  tüm iniş ve çıkışlar için hazırlanmalı ve aşırı güvenceden kaçınılmalıdır.

5. İzleme ve Bildirim Sisteminin Kurulması

Bu muhtemelen kriz iletişiminin en önemli adımlarından biridir.Şirket çalışanları, aralarındaki bilgileri paylaşmak için kendi aralarında iyi iletişim kurmalıdır.Ancak en önemlisi, bilgiye herkes tarafından en erken erişilmeli ve bunun için bildirim sistemi etkinleştirilmelidir.

Çalışma arkadaşınızdan bir e-posta / SMS / mesaj aldığınızda, en kısa zamanda erişebilmeniz için özel bir bildirim almanız gerekir. Ses ve video mesajları da bilgileri daha etkili bir şekilde paylaşmak için tercih edilebilir.

Şirketin sosyal medya sayfası her zaman izlenmelidir, böylece sosyal medyadaki kuruluşunuz hakkında söylenenlerle ilgili  bilgi sahibi olursunuz.Her türlü kriz durumunda bu madde gerçekten yardımcı olabilir.

6. Paydaşlarınızı Tanıyın

Şirketinizin pazarda itibar kazanması söz konusu olduğunda, paydaşlarınız çok önemlidir. İrtibatınız da olmayan kişilerle konuşabilen kişiler onlardır, bu yüzden onlara ilerlemelerini beklediğiniz doğru mesajı vermelisiniz.

Herhangi bir yanlış veya istenmeyen bilgi şirketinizin itibarına zarar verebilir.

7. Holding İfadeleri Hazırlanmalı

Bir kriz ortaya çıktığında, mesajlarınızı hazırlamak için size çok fazla zamanınız yoktur ve acele etmeniz durumunda etkili bir mesaj hazırlayamayabilirsiniz. Bu nedenle, salgın krizinin hemen ardından kullanmak için önceden hazırlanmış bir bekletme ifadesi hazırlamanız her zaman  tavsiye edilir.

Bu açıklama, kriz iletişim ekibi tarafından düzenli olarak gözden geçirilmeli ve bu tür bir gereksinim varsa, güncellenmelidir.

Şimdi kriz sonrası adımlar hakkında konuşacağız.

1. Durum Analizi

Durum hakkında net bir fikir edinene kadar kuvvetli davranmanız tavsiye edilmez. Durumu değerlendirin, uygun bir analiz hazırlayın ve ardından durumun ciddiyetini anlamaya çalışın ve buna göre çalışın. Bir yanlış adımınız, şirketiniz için zararlı olduğunu kanıtlayabilir. Aceleyle harekete geçmeyin ve her adımınızı doğru bir şekilde analiz edin.

2. Son Mesajları Hazırlayın

Bekletme beyanlarını verirken, kriz iletişim ekibinin, teslim edilecek krize özgü mesajları geliştirmek için çalışması gerekir. Bu mesajlar, genel durum göz önünde bulundurularak hazırlanmalı, ani ve kör işlem yapılmamalıdır. Ekibinizin farklı sosyal medya platformları gibi farklı mesaj türleri hazırlaması gerekiyor (twitter için 140 karakter mesajı) gibi.

3. Kriz Sonrası Analiz

Krizden sonra detaylı bir analiz yapılmalı ve bundan bir ders almalısınız. Zayıf alanlara odaklanın ve bu kriz salgınına neyin yol açtığını bulmaya çalışın. Kriz iletişim ekibiniz, gelecekte bu tür krizlerden kaçınmak için şirketinizin işleyişindeki ana olumlu değişikliklerin neler olabileceğinin detaylı bir analizini hazırlamalıdır.Kriz her an şirketinize gelebilir ve bundan kaçınma şansını kaçırabilirsiniz.İşte şirketin tekrar ayakta durmasına ve işleyişine devam etmesine neden olan birkaç kriz iletişimi örneği:

Kriz İletişimi Örnekleri

1. Güneybatı

Southwest Flight 345, şirket için zor bir durumla karşı karşıya kaldı, ancak sosyal medyanın onu en iyi Kriz İletişimi Örneklerinden biri haline getiren bu kritik durumla başa çıkmak için nasıl kullanılması gerektiğini gösterdi.

Şirket, izleyicilerine karşı dürüst davrandı, Facebook ve Twitter hakkında müşterilerin güvenini ve inancını kazanmalarını sağlayan kesin bilgiler verdi.

2. Kızıl Haç

Şirketin resmi twitter hesabındaki kişisel bir tweet, şirket için ciddi bir soruna neden olmuş olabilir, ancak durumu zekice ele aldı. Bu durumda, sosyal medya aslında krizin aracı oldu.

Kızıl Haç, konuyu dürüstçe kabul etti ve en hızlı Kriz İletişimi Örneklerinden biri olan  kesin  tweet’i sildi.

Durumu şirket blogları aracılığıyla da açıkladılar ve dürüstlük, müşterinin güvenini kaybetmemesinin nedeni oldu.

3. JC Penny

JC Penny’nin müşterilerinden biri Reddit’e Adolf Hitler’e benzeyen su ısıtıcısından biri hakkında yazdı ve bu yayın viral oldu.Çok küçük bir sorun olmasına rağmen, şirket sorunu ciddiye aldı ve sorunu kabul ederek hızla yanıt verdi. Dürüstçe durdular ve istenmeyen hatalarını itiraf eden yüzlerce tweet’e cevap verdiler.

ve son olarak şunları söylerek yazımızı bitirelim.

Dolayısıyla, Kriz İletişimi’nin bir kuruluşun bazı zor koşullardan çıkıp kazanmalarını sağlamadaki rolünü anladığını umuyorum.Doğru Kriz İletişimi stratejisini uygulamak, işletmelerin sorunsuz bir şekilde sorunsuz çalışmasına yardımcı olur. Ayrıca, dönüşümlerin artmasına ve işletmelerin marka bilinirliğinin artmasına yardımcı olur.

İşiniz için Kriz İletişimi stratejisi hakkında bir şey mi kaçırdık? Yorumlarda bize yazın. Hoşça kalın.. 🙂

Paylaş

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.